“我买票前后不到十分钟，客运站就收20%的手续费。不知是否合理？”11月20日下午，商洛市民宋先生向华商报-二三里讲述了他的疑问。

宋先生告诉记者，11月20日上午10点左右，他在山阳县城北新街客运站买了一张杨珊-商州的车票，11点发车。然而，由于突发紧急情况，他不得不退票。他去退票的时候被告知要收20%的手续费，但是买票的时候工作人员并没有告诉他这件事。

“我是10点13分买的票，买票和退票前后不到十分钟。山东到商州票价21元，退票费4元，钱不多。都是鸡毛蒜皮的事，但我觉得对广大乘客不好。”宋先生说，我不知道这个收费是否合理合法，希望客运站能对此做出解释。

11月22日，记者联系了商务和交通部门汽车站党委书记韩。据他介绍，汽车站退票收费是严格按照交通部的规定进行的。根据交通运输部国家发展改革委《关于深化道路运输价格改革的意见》，自2020年9月10日起，实施退票管理新规定。旅客需要办理退票的，应当在起飞前两小时退票，扣除票面金额的10%，起飞后两小时内扣除票面金额的20%，起飞后一小时内扣除票面金额的50%，起飞后一小时内扣除。退票费不足1元的，按1元收取。如果你丢失了你的票，你可以凭你的有效证件免费补办。机票只对当天的当前航班有效。

韩告诉记者，2018年车站重新装修后，拆除了原有的传统告示板，做了一个电子大屏幕。大屏幕上显示了车次和退票事宜。乘客不知道退票有手续费，可能没注意到。

11月22日下午，记者从商洛汽车运输总公司商洛汽车客运站了解到，购买运行列车车票，需要在末班车前扣除票面金额的5%，定点公交将按照交通部发布的关于退票操作方式的规定执行。

对于客运站的解释，宋先生表示，既然这个收费是正规的，有理有据，就不会有问题。感谢尔李三帮助公众解释他们的疑惑。

华商报记者陈永辉编辑刘婧