其实用户运营的整体工作内容是复杂的，用户运营做什么没有具体的定义。因为用户在不同的公司运营，不同的工作场景，需要做不同的事情。

换句话说，不同的公司，不同的产品，不同的人群，使用的用户运营方式是不同的。

让我们举个例子:

比如明天加入一家教育公司做用户运营，教育公司的产品就是他们的课程，教育公司针对的人群就是课程适合的用户。

比如你去的公司是从事研究生教育的，课程针对的人群是有研究生教育需求的人。如果你来的是用户运营这样的公司，你的工作内容是什么？

1.负责建立公司的人群的肖像。比如对于考研这个维度，有人的需求是我想考，但是我怕学不到；有些人想考，但是我没有足够的时间，资金等等。面对这种不同的人群需求，我们需要建立一个专属的人群画像，然后根据这个人群画像分析相应的需求，拿出一些适合他们产品的课程。

比如，对于想考研，但是没有时间的人，我们可以开设一些碎片化、短期化的课程，可以保证他们在课余时间和交通时间的学习；

对于资金不足的，我们可以开设一些基础课程，让他们先入门，等他们入门了，觉得确实有必要继续学习，再考虑我们的后续课程；

对于想考但是又怕学不会的，那么我们可以给他们一些免费的课程和一些免费的试题，让他们先做。让他们觉得考研没那么难。

2.在建立了人群画像之后，除了优化产品之外，还要在不同维度上优化服务细节、承接方式等等。

比如对于没有时间学习的同学，我们可以做一些周末的课程，供大家学习。同时，我们在服务过程中尽量做到轻装上阵，因为他们需要上班、休息的次数更多，所以我们在业余时间做的内容尽量简单、简短、高效；

比如对于意向不是很强烈的同学，我们可以在课程内容中加入一些考研的重要性，用软文和案例的形式告诉他们考研对于自己接下来职业发展的重要性；

3.根据我们与用户的密切接触，我们更加清楚用户的需求以及用户对课程内容的刚需等。我们必须做一些调整。那么这些调整的结果并不是针对用户，而是针对我们的广告同事和新媒体渠道推广同事等。

因为用户运营是接触用户需求，用户想看什么样的文章和广告的最好方式，我们把这些需求结合起来，反馈给同事，同事会更好的优化外部内容，这样对我们引流和获取精准客户更有效。

当然，对于C端客户、教育公司、产品是考研的用户来说，这都是需要做的事情。当然也有一些细节需要各公司单独安排，但以上三节内容确实是我们日常需求中必须要做的。

比如你要去别的公司，做的用户运营工作会和案例中教育公司做的不一样。我们以58同城这样的公司为例。

假设你去了58同城这样的公司，那么用户运营和我们上面引用的教育公司都会有很大的变化。

我们来看看这类公司的用户运营情况。

1.获取商家资源，因为58同城是B端商家和C端用户中间的公司。这类公司的问题是，B端业务太少，用户的问题解决不了，用户的需求搜索不到。如果C端用户太少，B端商家就不想留了。

所以对于这类公司的需求还是有问题的。用户运营的首要任务是解决商家的问题，比如通过地推或者其他形式吸引更多商家入驻58同城，然后在58同城使用和培训这些商家。

那么当我们稳定了这些业务，这些业务就会充分发挥自己的优势。在58同城这个平台竞争，希望有更多的用户看到。

只有商家用心做好自己的服务，才能有更多的用户选择使用58同城的网站来解决自己的问题，所以这样就会形成一个雪球，越滚越大。

2.让用户习惯用58同城解决问题。然后等业务稳定下来，需要大量用户进入使用58同城。比如我们通过各种形式曝光自己的产品，比如广告、媒体、地推等。，让用户用58同城，告诉58同城有多好。

在用户进入的时候，我们为了留住用户，可以设置一些规章制度，比如在用户运营的前期。比如新用户刚注册的时候，我们会给你一些优惠券，可以用几次等等。这些都是提高用户粘性的方法。

对于这类公司的用户来说，用户运营分为两种性质，每种性质的工作内容还是不一样的，和我们教育公司也有很大的区别，所以这就是用户运营的工作内容。

再说像腾讯视频这种类型的产品和微博这种类型的产品，他们的用户运营都是不同的工作内容。比如我们来看一个案例，以腾讯视频为例。

腾讯的视频用户运营是怎么做的？

由于视频平台竞争激烈，如何打造自己的特色是产品需要解决的问题。

所以前期他们做了大量的用户调研和分析，也就是挖掘当前用户的需求。

所以腾讯瞄准了喜欢泡在网上的90后、90后，因为他们是视频消费的主力军。所以创作了更多符合现在年轻人口味的综艺节目和网剧，也取得了不错的效果。此外，还增加了独特的DOKI功能(如下图)。

这个doki是腾讯视频里专门鼓励明星的地方。在这里，你可以搜索和查看所有入驻的明星，选择你喜欢的偶像，选择不同的方式为其加油，成为这个偶像在腾讯视频的粉丝，并与他们互动。让年轻人有更多接触明星的机会。

其次，腾讯视频还构建了“用户增长体系”

这个成长系统包括:成就系统、财富系统和社会系统。

先看成就系统:

腾讯根据用户观看视频的次数授予用户勋章或称号，如【见习创始人】、【前排吃瓜鹅】、【热血妈妈】等。获得奖牌后，为了鼓励大家收集奖牌，每个解锁的奖牌都会得到相应的奖励。

如果你是会员用户，将有一个单独的VIP评级系统。同时你会介绍排名榜，和你的朋友以及所有用户对比，然后这几个部分全部总结为“成就系统”。成就系统将用户分为不同等级，达到一定标准后才能升级。一般会有更多的等级设置，只是为了让用户能够持续使用产品。

第二部分总结为一个财富体系，包括积分，钻石，商场。用户可以用这些财富在商城兑换优惠券、实物奖品或者参与抽奖活动，从利益角度鼓励用户。

第三部分是社交系统，通过用户之间的交互行为构建，包括赞、发帖、弹幕、分享、关注等。通过这些互动行为，以这种方式构建的社交系统可以在情感上维持和激励用户的一些行为，让用户在这个平台上持续活跃。

以上是腾讯视频做的用户成长体系。看起来有点复杂，其实挺好理解的。

当然，腾讯视频的用户运营也做了一件事，那就是用户召回。每个产品都有生命周期。从一个产品的诞生，成熟，到衰落，用户会慢慢流失。对于流失的用户，腾讯视频的用户运营会通过短信、邮件等形式提醒用户使用产品并召回。

我们来看看腾讯视频的用户运营，就是让产品和用户连接起来，用各种方法增加用户在产品中的留存率和活跃度，从而提高产品的质量和价值。

那就是不同公司的用户运营介绍，以及工作内容分析。所以从每个案例中可以看到，用户操作这个岗位并没有固定的工作内容，根据不同的工作需求和工作场景会有不同的操作方式。